Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)

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About this role

- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss - Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool - Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung - Identifikation von Root Causes hinter…

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