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Supervisor- Customer Services

Maersk · China,Guangdong,Shenzhen,518083

EmployerMaersk
LocationChina,Guangdong,Shenzhen,518083
Posted2026-10-27
Confirmed open2026-10-27

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About this role

岗位职责： 一、客服部门管理 1、熟悉保税区仓库的运作流程与海关监管要求，确保工厂货物入区与仓库出仓合规进 行； 2、作为与客户的对接窗口的负责人，处理日常工作中的异常、投诉或收集客户需求并提 供建议； 3、负责保税仓库客服部门日常管理工作，确保收发货指令及时准确接收与下达； 4、制定具体工作计划，完成工作任务；及时发现并报告部门操作异常，敏捷行动降低影 响； 5、坚决执行团队的各项KPI指标，及时纠偏并付诸改善行动； 6、与其他部门如报关部、仓库操作不或外部服务供应商保持日常紧密的沟通，确保仓库 日常各环节衔接顺利； 7、熟练运用仓储管理系统WMS及预约系统，了解WMS其他管理系统的逻辑关系，解 决日常操作（非技术性）问题； 8、具备强烈的客户服务意识，严格落实确定的标准作业流程，高质高效完成任务，提高 客户满意度。 二、团队与人员管理…

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